Conditions d’utilisation

Pour que nous puissions procéder à l'échange ou au retour du produit, il est indispensable :

  • Conserver l'emballage d'origine du produit, y compris les étiquettes et les scellés.
  • Dans le cas où le produit serait défectueux ou en mauvais état, une fois que nous aurons reçu la marchandise, il sera vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies et nous procéderons au remboursement intégral du montant du produit ou à sa restitution, à condition que le poids de la pièce soit supérieur à 80% du poids initial. Dans le cas où le poids est inférieur à 80%, la part proportionnelle sera payée, et il n'est pas possible de changer la pièce pour une pièce entière.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise, il sera vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, et nous procéderons au remboursement du montant du produit acheté selon le mode de paiement effectué :

  • Pour les paiements effectués par carte de crédit, le montant sera versé sur la même carte de crédit.
  • Pour les paiements effectués par virement bancaire, paiement au guichet ou contre remboursement, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel nous pourrons vous verser le montant.
  • Pour les paiements effectués via Paypal, nous créditerons le montant de la modification ou du remboursement sur le même compte Paypal à partir duquel le paiement de la commande a été effectué.

Le remboursement du montant sera effectué dans un délai maximum de 15 jours, à compter de la réception du produit retourné ou échangé dans notre entrepôt.

Dans le cas où les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié ou s'il est détecté qu'ils ont été utilisés, nous n'accepterons pas le retour ou l'échange.

3. PRISE EN CHARGE DES FRAIS DE TRANSPORT DU RETOUR OU DE L'ECHANGE

Si la raison du retour ou de l'échange est que le produit est défectueux ou en mauvais état, nous assumerons les frais de retour du produit et les frais de gestion occasionnés par les paiements par PayPal ou en espèces à la livraison.

Dans tous les autres cas de retour ou d'échange, le client sera responsable des frais de gestion occasionnés par les paiements par PayPal ou contre-remboursement, assumera les frais de transport, et ceux-ci seront déduits du montant à payer en cas de retour du produit. (Article 101 du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, approuvé par le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre.

4. PROCESSUS DE RETOUR

Pour démarrer le processus de retour ou d'échange, le client doit envoyer un e-mail à sav@jambon-iberique.com indiquant :

  • Méthode/Forme de paiement utilisée pour passer la commande.
  • Numéro de commande à retourner.
  • Raison(s) pour laquelleil souhaite effectuer le retour.

Nous contacterons la société de transport afin qu'elle puisse retirer le colis à l'adresse du client indiquée lors de la commande.